Planeamento de escalas
Escalas que cobrem o trabalho, respeitam as pessoas e sobrevivem a uma sexta-feira à noite.
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As onze horas entre fechar e abrir
Fechar à meia-noite e abrir às oito é um par de turnos de aspeto perfeitamente normal que viola em silêncio o descanso diário na maior parte da Europa. Assim se reconhece na própria escala, e o que fazer em vez disso.
Fazer escalas para vários locais sem duplicar o trabalho administrativo
O segundo local raramente duplica o trabalho. O quarto duplica, e normalmente porque ninguém decidiu o que pertence a um local e o que pertence à sede.
Quartos, utentes, paletes, refeições: contra o que está realmente a fazer escalas
A maioria das escalas é copiada da semana passada e ajustada. Isso é uma previsão do passado. Todas as operações têm uma unidade de procura que gera realmente o trabalho, e quase nunca é o número de pessoas.
Com quanta antecedência consegue realmente publicar a escala?
Todos dizem duas semanas. Se conseguisse publicar com duas semanas de antecedência, já o estaria a fazer. A pergunta útil é que partes da escala consegue comprometer cedo - e são mais do que pensa.
As três horas por dia em que está com pessoal a menos
Um estudo de 41 lojas concluiu que todas, sem exceção, estavam sistematicamente com pessoal a menos na mesma faixa estreita do dia. Nem em média nem por acaso: as causas eram o erro de previsão e os próprios modelos de turno.
Sete erros de escala que lhe custam pessoal em silêncio
Ninguém se despede por causa de uma escala. As pessoas despedem-se por causa do quarto fecho-seguido-de-abertura do mês, do pedido de férias que ficou três semanas sem resposta, e do turno que mudou sem uma palavra.
A sua escala é imprevisível, e provavelmente não é culpa dos clientes
Pergunte a um responsável porque é que a escala muda a toda a hora e a resposta será: a procura. Um ensaio aleatorizado numa cadeia de lojas mediu de onde vinham realmente as alterações. A procura não era a resposta.
Como construir uma escala que funciona de verdade
A maioria das escalas nasce começando na segunda-feira e preenchendo quadrículas até a semana acabar. Esta é a ordem que produz uma escala com que se consegue viver - e que ainda assim cobre o trabalho.