Le persone raramente si dimettono per un singolo evento drammatico. Si dimettono per l'accumulo di piccoli attriti evitabili, e una quota sorprendente di quegli attriti vive nel piano turni. Eccone sette che tornano continuamente, e cosa fare per ciascuno.

1. Il chiusura-apertura

Chiudere alle 23:30 e aprire alle 7:00 lascia sette ore e mezza tra due turni. Tolga il tragitto in entrambe le direzioni e sta chiedendo un adulto funzionante dopo cinque ore di sonno.

Occasionalmente inevitabile. Pianificato di routine, è una dimissione al rallentatore. Fissi un riposo minimo - undici ore è la soglia legale usuale in Europa e un obiettivo sensato in qualunque caso - e faccia in modo che il piano si rifiuti di violarlo, invece di contare sul fatto che qualcuno se ne accorga.

2. Pubblicare tardi

Trattato altrove, ma vale ripeterlo, perché è la lamentela più frequente. Se il piano arriva venerdì per una settimana che inizia lunedì, ha trasformato ogni sistemazione dei figli, ogni visita medica e ogni secondo lavoro della sua squadra in una crisi.

Scelga un giorno di pubblicazione. Lo tenga anche quando il piano non è perfetto. Un piano imperfetto pubblicato in orario batte un piano perfetto pubblicato in ritardo, tutte le settimane dell'anno.

3. Cambiare il piano pubblicato senza chiedere

Una volta pubblicato, un turno è un impegno. Spostarlo unilateralmente insegna alle persone che il piano è provvisorio e che non conviene organizzarsi attorno - il che, di ritorno, le rende meno disponibili quando le serve davvero flessibilità.

I cambiamenti capitano. Ne faccia una conversazione, ottenga una conferma e ne tenga traccia. Se si trova a dover cambiare spesso, il problema è a monte, nella previsione della domanda.

4. Chiedere sempre alle stesse persone

C'è di solito una persona che dice sì. Copre le malattie, fa il sabato in più, resta oltre quando la consegna è sbagliata. Poiché dice sì, la si chiede per prima, quindi la si chiede più spesso.

Quella persona non viene premiata per l'affidabilità: viene tassata per essa. Tenga nota di chi ha coperto cosa. Quando lo stesso nome compare quattro volte di fila, chieda a qualcun altro anche se è più difficile.

5. Ignorare la matrice delle competenze

Un piano con il numero giusto di persone e le competenze sbagliate è sotto organico. Cinque persone in turno di cui una sola sa aprire la cassa, gestire un reso o firmare un controllo di sicurezza alimentare fanno una persona in turno e quattro spettatori davanti a qualunque problema.

Scriva quali ruoli ciascuno sa davvero coprire, lo tenga aggiornato, e pianifichi contro quello. Le dirà anche dove è a una malattia dal non poter lavorare - informazione utile molto prima della malattia.

6. Trattare la disponibilità come permanente

Una disponibilità raccolta all'assunzione e mai rivista è finzione entro sei mesi. Le persone iniziano corsi, li finiscono, cambiano casa, si assumono impegni di cura.

Richieda con un ciclo - trimestrale basta - e renda facile aggiornare nel frattempo. Un piano costruito su disponibilità vecchie genera richieste di cambio, e una richiesta di cambio è solo ripianificazione con passaggi in più.

7. Lasciare richieste senza risposta

Una richiesta di ferie che resta tre settimane in una pila è peggio di un rifiuto. Il rifiuto è un'informazione; il silenzio è ansia, e produce i solleciti, le domande in corridoio e infine il rancore.

Si dia un tempo di risposta - 48 ore, per dire - e lo tratti come un impegno fermo. La maggior parte delle richieste si decide in trenta secondi. Il ritardo non dipende quasi mai dalla difficoltà.

Lo schema che c'è sotto

Sei di questi sette sono lo stesso errore vestito in modo diverso: il piano viene trattato come documento di lavoro privato del responsabile e non come impegno pubblicato verso un gruppo di persone.

Appena lo tratta come un impegno - pubblicato in un giorno noto, cambiato solo di comune accordo, distribuendo deliberatamente sia i turni buoni sia quelli scomodi - la maggior parte dell'attrito svanisce. Non perché il lavoro sia diventato più facile, ma perché le persone possono finalmente organizzarsi attorno.