Der Bradford-Faktor ist eine kleine Rechnung, die das Fehlzeitenbild eines Menschen in eine einzige Zahl verwandelt:

B = S² × D

wobei S die Zahl der einzelnen Ausfälle und D die Gesamtzahl der ausgefallenen Tage ist.

Das Quadrat ist die ganze Idee. Zehn einzelne Ausfälle von je einem Tag ergeben 10² × 10 = 1.000. Ein Ausfall über zehn Tage ergibt 1² × 10 = 10. Dieselben Tage, ein hundertfacher Unterschied.

Was daran stimmt

Die Prämisse ist betrieblich richtig, und jeder, der Dienstpläne baut, erkennt sie sofort.

Eine Person, die zwei Wochen ausfällt, ist ein Planungsproblem. Sie wissen es am Montag, organisieren Vertretung, machen weiter. Zehn Einzeltage über ein Quartal verteilt, jeder um sechs Uhr morgens angekündigt, sind zehn Notfälle. Jeder kostet den Vormittag einer Führungskraft, eine Telefonrunde, einen Gefallen und oft kurzfristige Überstunden - und bezahlt wird das von der Person, die gekommen ist, mit einer Schicht, die sie nicht gewählt hat.

Eine Kennzahl, die Häufigkeit stärker gewichtet als Dauer, misst also etwas Reales. Die Gesamtzahl ausgefallener Tage, die die meisten Organisationen tatsächlich berichten, behandelt diese beiden Fälle als identisch, und sie ähneln sich in nichts.

Was daran schiefgeht

Die Formel hat keine Ahnung, was sie zählt. Zehn Einzeltage können sein:

  • Zehn getrennte leichte Erkrankungen
  • Eine chronische Erkrankung mit Schüben
  • Eine Behinderung
  • Migräne
  • Eine Kinderwunschbehandlung
  • Ein Kind, das immer wieder aus der Schule nach Hause geschickt wird
  • Häusliche Gewalt
  • Zehnmal Kater

Die Punktzahl ist in jedem Fall dieselbe. Die richtige Reaktion ist in jedem Fall eine andere, und in mehreren davon wäre eine durch eine Schwelle ausgelöste Sanktion falsch und in fast jeder europäischen Rechtsordnung riskant: Fehlzeiten im Zusammenhang mit Behinderung oder Schwangerschaft werden anders behandelt, und eine neutral wirkende Punktzahl ohne entsprechende Anpassung anzuwenden ist ein bekannter Weg zu einer Diskriminierungsklage. Holen Sie Rat in Ihrer Rechtsordnung ein, bevor irgendeine Ihrer Regelungen eine automatische Folge an eine Zahl knüpft.

Es gibt außerdem ein leiseres Versagen. Eine Punktzahl, die Menschen verstehen, ist eine Punktzahl, die Menschen steuern. Sobald das Personal weiß, dass die Häufigkeit zählt, ist die rationale Reaktion auf ein Unwohlsein am Dienstag, den Rest der Woche zu nehmen statt einen Tag - was die Gesamtzahl der Tage erhöht, der Person schadet und niemandes punktebasiertes Bild von ihr verbessert. Oder sie kommen krank, was in der Pflege, im Umgang mit Lebensmitteln und in jeder Kundenposition erheblich schlechter ist als der verhinderte Ausfall.

Wie man ihn nutzt, ohne Schaden anzurichten

Als Anlass für ein Gespräch, nie als Auslöser einer Folge. Die einzige legitime Aufgabe der Zahl ist, Ihnen zu sagen, wo Sie hinsehen sollen. Was Sie beim Hinsehen finden, ist die eigentliche Information.

Nehmen Sie heraus, was herausgehört, bevor gerechnet wird. Fehlzeiten wegen Behinderung, Schwangerschaft, Arbeitsunfall, Trauerfall und jeder gesetzliche Freistellungsanspruch gehören gar nicht in die Rechnung. Kann Ihr System Fehlzeiten nicht kategorisieren, kann es das nicht leisten und sollte keine Punktzahlen erzeugen.

Veröffentlichen Sie die Schwellen und was an ihnen passiert - und machen Sie das, was an der ersten passiert, unterstützend statt strafend. Eine Schwelle, die bedeutet „Ihre Führungskraft fragt, wie es Ihnen geht", wirkt völlig anders als eine, die „erste Abmahnung" bedeutet, auch darauf, wie ehrlich gemeldet wird.

Sehen Sie auf die Punktzahl des Teams, nicht nur einzelner Personen. Eine Abteilung, in der mehrere Menschen auslösen, sagt Ihnen etwas über die Abteilung - Schichtmuster, Arbeitsmenge, eine Führungskraft, eine körperliche Aufgabe -, und kein Einzelgespräch wird das finden.

Der Punkt, den fast alle übersehen

Fragen Sie, warum kurzfristige Ausfälle teuer sind, und die Antwort ist nicht wirklich die fehlende Stunde. Sie ist, dass Sie sie nicht abdecken konnten.

Zwei Betriebe mit identischer Ausfallquote können völlig verschiedene Kosten haben, je nachdem, ob jemand ausgebildet, verfügbar und erreichbar ist, um die Lücke zu füllen. Der eine zahlt um sieben Uhr morgens einen Aufschlag an eine Zeitarbeitsfirma; der andere verschiebt eine Schicht und macht weiter.

Ein erheblicher Teil dessen, was als Fehlzeitenproblem behandelt wird, ist also in Wahrheit ein Abdeckungsproblem, und die Abdeckung reagiert auf Dinge, die Sie steuern:

  • Wie viele Menschen jede Funktion ausüben können, statt des Minimums, das an einem guten Tag reicht
  • Ob Sie wissen, wer verfügbar ist, bevor Sie anfangen herumzutelefonieren
  • Ob Tausche und Zusatzschichten der gesamten infrage kommenden Gruppe auf einmal angeboten werden statt nacheinander
  • Ob die Lücke früh genug sichtbar ist, um billig gefüllt zu werden

Nichts davon steht in einer Bradford-Punktzahl, und alles davon bewegt die Zahl, auf die es ankommt.

Wenn Sie ihn behalten

Er ist kein schlechtes Werkzeug. Er ist eine schlechte Regelung. Behalten Sie die Rechnung als ein Signal unter mehreren, stellen Sie sie neben das Rückkehrgespräch statt an dessen Stelle, und denken Sie daran, dass sie entworfen wurde, um die Störung eines Betriebs zu beschreiben - nicht, um einen Menschen zu charakterisieren.